Usability Testing

¿Cómo podemos cambiar la perspectiva, con la que afrontamos las necesidades de transformación digital de las empresas, sin conocer las necesidades de las personas que utilizaran el producto final? El hecho de plantearnos esta pregunta, es algo que hace centrarnos más en la persona que en la tecnología que utilicemos.

Como ya comentamos en posts anteriores,  el Status Quo ha cambiado, al menos para nosotros. Así que debemos tener en mente, en todo momento, cómo proporcionar la mejor solución a las personas que utilizan el producto final

Para poder cumplir con este objetivo, nos apoyamos en la metodología Design Thinking, y evaluamos, según el estado actual del proyecto, cómo podemos aportar más valor al producto final.  

Debido al estado del proyecto podemos considerar realizar unas técnicas de research u otras. En este artículo nos queremos enfocar en la fase previa de entrega del producto digital, detectar y resolver los problemas antes de su puesta en producción.

Por lo que nos encontramos en la fase de Test, pero eso no quiere decir que obviemos los pasos previos de la metodología Design Thinking, donde empatizamos (Empathy) con la persona que va a usar el producto final y definimos (Define) cuáles son las principales tareas que necesita realizar en el producto.

 

¿Qué es la Usabilidad? 

La Usabilidad es un atributo que valora la calidad de uso de una interfaz y que viene definida por 5 elementos claves:

  1. Eficiencia
  2. Memorabilidad
  3. Errores
  4. Satisfacción 
  5. Capacidad de aprendizaje de la persona con el producto

Según el tipo de producto y las necesidades de nuestro cliente, la usabilidad es clave para la productividad. En herramientas internas, por ejemplo, permite doblar el número de tareas que puede realizar cada hora y acortar los costes de aprendizaje del producto en su adopción.

¿Qué son los Test de Usabilidad? 

Los Test de Usabilidad son la mejor forma de comprender cómo es la experiencia real de las personas, que utilizan el producto, antes de su puesta en producción. Estos tests pueden ser de distinto tipo:

  • Test moderados en persona
  • Test moderados en remoto o no moderados en remoto

Antes de comenzar con los tests es importante definir o contestar los siguientes puntos:

  • ¿Cuáles es/son los objetivos de negocio y producto que queremos conseguir?
  • ¿Cuál es la razón por la que necesitamos hacer los tests?
  • ¿Quién es/son los perfiles o personas que van a utilizar el producto final?
  • ¿Cuáles son las partes claves que tenemos que probar con los tests?
  • ¿Qué coste implica realizar estas pruebas?

Conforme se van contestando cada una de estas preguntas vas resolviendo otras cuestiones relacionadas como son: el número de participantes necesarios (entre 5 y 8 participantes es lo más recomendado), y el tiempo necesario para cada una de las sesiones (recomendable entre 30 y 45 minutos).

Como lo hemos aplicado en un producto digital

Para conocer mejor el producto, planteamos realizar unas sesiones iniciales con expertos, a través de una Evaluación Heurística, donde evaluamos y medimos la usabilidad, efectividad y eficacia del producto a través de 230 indicadores, basados principalmente en los principios heurísticos de Jakob Nielsen y Sirius.

El objetivo de esta evaluación heurística es poder analizar los resultados, a través de una checklist de indicadores, de forma cuantitativa y cualitativa localizando y categorizando por prioridad los problemas encontrados. Este tipo de evaluación reduce los costes por su rapidez pero no deja de ser un análisis subjetivo, bien nos ayuda a definir las claves o insights para realizar Test de Usabilidad, donde podamos plantear hipótesis sobre los problemas detectados, y encontrar soluciones según las expectativas de la persona.

PRO TIP: involucrar al equipo de desarrollo y QA para definir las tareas o features principales de los participantes y poder recoger sus impresiones, te permite alinearte con el equipo, conocer los puntos más relevantes desde su perspectiva. A la hora de proponer soluciones a los puntos descubiertos es un elemento facilitador conocer previamente la visión de todo el equipo.

Definimos los objetivos de cada test basados en los insights que encontramos en la evaluación heurística. Así como definir los perfiles y las principales tareas que necesitaban realizar los participantes en el producto final.

Para sacar el máximo beneficio a los Tests de Usabilidad, decidimos crear unas sesiones moderadas enfocadas a las personas que van a trabajar con el producto final. Por lo que dividimos las sesiones en: sesiones internas en Emergya digital con perfiles similares a las personas que van a utilizar el producto final, y sesiones con el usuario final en las instalaciones del cliente.

 

 

Comenzamos a reclutar participantes en primer lugar para las sesiones internas, teniendo en cuenta, los perfiles del cliente, pero también estos dos puntos claves: experiencia previa en el CMS (Drupal) y rol o tipo de usuario.

Una vez reclutados los participantes para cada una de las sesiones, preparamos las tareas a realizar en el escenario y el guión para cada participante. Coordinamos la agenda de las sesiones y comenzamos los preparativos de las sesiones, como son el equipamiento necesario para su realización (salas de reuniones, software, cámara, etc.); o como es una introducción para dar la bienvenida y explicar las reglas de la sesión. En ningún caso estamos juzgando al participante si no al producto digital.

Nunca sabes qué puede salir mal, así que cualquier previsión, no está de más. Las sesiones internas nos ayudan a poder afinar las siguientes sesiones con las personas que van a utilizar el producto final.

PRO TIP: son sesiones que resultan indispensables y el número de participantes en estas sesiones puede variar en función de la complejidad del producto digital.

Como comentábamos las sesiones son moderadas por lo que necesitamos tener preparadas unas preguntas para que en ningún momento el participante se siente ‘solo ante el peligro’ y tenga una sensación negativa de la sesión. Estas son algunas de las preguntas:

  • ¿Qué esperas encontrar en la siguiente página?

  • ¿Qué estás intentando hacer? ¿Qué echas en falta en esta vista?

  • ¿Qué sensación tienes una vez llegas a esta vista o página? Frustrado, perdido, etc.

  • ¿Hacia dónde te diriges?

  • ¿Cuál es la acción principal de la página?

  • ¿Harías esta tarea de una forma diferente?¿cómo sería?

PRO TIP: tanto durante el transcurso de las sesiones como una vez finalizada la sesión, es importante conocer la sensación final del participante, algo que destacaría o qué es lo que percibe. Es interesante recopilar el feedback en un formulario pasadas unas horas o un día, de este modo el participante puede estar algo menos presionado y podemos recoger un feedback más real y detallado.

Las sesiones de Test de Usabilidad con las personas que finalmente van a utilizar el producto digital es la prueba final donde vamos nada debe fallar, el feedback de estas sesiones nos permitirán definir los próximos pasos.

 

Analizamos cada una de las sesiones grabadas, tanto las internas como las realizadas con el usuario final, por lo que nos facilita el análisis combinando las notas que hemos tomado en cada una de las sesiones.

Todos los puntos son recogidos en una hoja de cálculo, donde comprobamos de forma cuantitativa el resultado. Estos puntos son compartidos, a modo de informe de conclusiones, con el equipo de desarrollo y stakeholders, viendo los problemas y las prioridades a resolver antes del paso a producción.

PRO TIP: revisar con el equipo de desarrollo nos permite ver el posible alcance de cada uno de los puntos encontrados y de este modo poder afrontarlos o no, antes del paso de producción o posteriormente en un evolutivo.

 

Conclusiones

Cuando el cliente, el equipo de desarrollo y diseño de producto digital comprueban cuáles son las necesidades y expectativas de las personas que van a utilizar finalmente el producto digital, están más cerca de sacar un producto de éxito. Estos tests nos permiten llegar a los objetivos de forma rápida y con un coste asequible comparado con el impacto que conllevan las decisiones que se toman para poner un producto digital en producción.

Cuanto antes empieces con las pruebas, antes se afrontan los problemas. Un problema crítico de usabilidad puede generar un impacto negativo en su producto digital que en el mejor de casos requerirá una iteración del equipo de desarrollo para solucionarlo.

PRO TIP: Las pruebas no se acaban una vez haz hecho el paso a producción, combina otras herramientas para ajustar tu producto a las necesidades que se vaya detectando. 

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