¿Chatbot o Asistente Virtual?

- Chatbot o Asistente Virtual, esa es la cuestión - En el post de hoy os contamos todo lo que tenéis que saber para poder elegir lo mejor para vuestro negocio.

Para muchos son términos que significan lo mismo, aunque pasan desapercibidos y podrían ser sinónimos, no lo son. Es más, si todavía piensas que hablamos de lo mismo cuando nos referimos a un chatbot y a un asistente virtual es que necesitas ponerte al día. 

Empecemos con lo básico, según un artículo de Forbes

  • Chatbot: programas automatizados que se utilizan como medio para interactuar con humanos a través de medios textuales o auditivos. 
  • Asistente Virtual: es un agente digital basado en un software personal que nos ayuda a realizar nuestras actividades diarias como programar alarmas de reloj, recordar una cita, hacer llamadas o incluso reservar una habitación de hotel. 

Entre ellos existen varias diferencias técnicas indiscutibles. 

  • En cuanto a el alcance: el scope de un chatbot es de resolver al usuario o llevar a cabo acciones concretas para resolver dudas al usuario, pero siempre dentro de un mismo contexto. (Podríamos decir que los chatbots son especialistas). Sin embargo, los asistentes virtuales son más generalistas. El asistente debe tener la capacidad de adaptarse, de ser más dinámico que el chatbot y de resolver distintos tipos de problemas. 

  • Interfaz: Hoy en día, la mayoría de los chatbots cuentan con una interfaz de voz al igual que cualquier asistente virtual, a pesar de muchas de las opiniones actuales. Sin embargo, se está asociando  con dispositivos de voz como Alexa o Google Home mientras que el chatbot se sigue relacionando con mensajería instantánea en páginas web. 

  • Capacidades: podríamos decir que el chatbot no “razona” y el asistente virtual (a base de mucho entrenamiento) sí. Es decir, el chatbot tiene respuestas predeterminadas, el asistente virtual en base a lo que oye te da una respuesta u otra (lo más parecido a lo que sería una respuesta humana). 

  • Flujo de la conversación: Un chatbot no va a recordar la conversación, en cuanto se rompa te volverá a repetir lo previamente hablado. Sin embargo la conversación con un asistente virtual es dinámica. 

Si estás pensando en incluir un chatbot o un asistente virtual es importante que conozcas las diferencias ya que dependiendo de tu negocio te recomendaríamos un approach u otro.Aún así, si tienes dudas o necesitas más información de cómo un chatbot o asistente virtual puede ayudarte, haz click aquí y cuéntanos tu proyecto, estaremos encantados de resolver cualquier duda que tengas. 

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